Le réseau Family Sphere a obtenu la certification de Services Qualicert, conformément au référentiel « Services aux particuliers  - RE/SAP », pour ses sites bénéficiaires dont la liste est disponible sur demande auprès de Groupe Family Sphere (7 rue Georges DITSCH, 57100 Thionville), de l’organisme certificateur SGS ICS (191, avenue Aristide Briand, 94237 CACHAN Cedex), ou sur les sites www.family-sphere.com ou www.qualicert.fr .

Ce certificat a été attribué le 13/01/2012 pour une période de trois ans.

La certification de services :

La certification de services est la reconnaissance par un organisme (tiers et indépendant) de la conformité de nos services aux exigences définies dans un référentiel ( Loi du 3 janvier 1994 / décret d’application du 30 mars 1995)

Le référentiel spécifique à notre métier « Services à la Personne », élaboré à l’initiative du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne, et réalisé en collaboration avec SGS ICS, a été validé le  par un comité de certification indépendant composé de représentants des associations de consommateurs, des professionnels et des Pouvoir Publics. Ce référentiel a été publié au Journal Officiel en

Family Sphere a obtenu son certificat le 13/01/2012, en mode prestataire, pour les activités suivantes :

-          Garde d’enfants de plus de trois ans.

-          Garde d’enfants de moins de trois ans.

-          Soutien scolaire,

 à l’issue des « audits » menés par les auditeurs de SGS ICS. L’obtention de ce certificat de services valorise les efforts que nous avons réalisés pour mieux répondre à vos attentes.

Caractéristiques certifiées, exigences que nous nous engageons à respecter :

Direction :

-          Family Sphere formalise son engagement dans la démarche de certification de services et fait un rappel annuel aux intervenants et aux permanents sur la certification de services. 

Ressources humaines :

-          Family Sphere définit les compétences requises pour les intervenants et pour le personnel d’encadrement en fonction de son activité

-          Family Sphere met en œuvre un plan de formation afin d’assurer le développement des compétences des intervenants et des encadrants.  

-           

-          Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité

Ventes :

-          Toute information communiquée par Family Sphere  au public doit être exempte d’erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur, contrôlable et traçable.

-          Family Sphere s’engage à fournir une information claire et précise directement par téléphone.

-          Family Sphere s’engage à une analyse rigoureuse et une validation des besoins du bénéficiaire ; il réaliser une identification des risques professionnels liés à l’activité.

-          Un contrat ou un mandat écrit est établi avec le bénéficiaire.

-          Family Sphere informe le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs.

Réalisation de la prestation

-          Family Sphere transmet à l’intervenant l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation, y compris les besoins spécifiques du bénéficiaire

-          Family Sphere communique au bénéficiaire les coordonnées de l’intervenant et son responsable.

-          Family Sphere s’engage à assurer la qualité du service.

-          Family Sphere met en place un système de suivi régulier de la prestation.

Administratif :

-          Family Sphere dispose d’outils administratifs et comptables sécurisant sa stabilité financière et la continuité de service

Système qualité :

-          Family Sphere met en place une enquête de satisfaction annuelle

-          Family Sphere met en œuvre une action d’amélioration lorsqu’un problème majeur ou récurrent est rencontré. Il indemnise le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.

Certaines de nos agences, parmi lesquelles les plus jeunes, ne sont pas encore certifiées. Pour autant, elles appliquent toutes le même savoir-faire qui tient compte de toutes les exigences du référentiel. Elles sont en cours de certification.

Liste des agences certifiées

Préambule

Les agences du réseau FAMILY SPHERE, leader de la garde d'enfant à domicile, sont unies par la volonté de :

·     mettre en place un environnement professionnel nécessaire pour une relation de qualité entre la famille cliente et l’intervenant à domicile (garde d'enfant, baby-sitter ou professeur)

·     assurer la loyauté des relations contractuelles,

·     développer l’emploi durable, qualifié et de qualité,

·     faire reconnaître le secteur des services à domicile comme un secteur à part entière de l’économie.

Principes généraux

Les agences du réseau FAMILY SPHERE s’engagent à ce que leur offre de services soit proposée dans le respect des valeurs suivantes :
Attention portée à la famille et à l’écoute de ses besoins en garde d'enfant dans le respect total :

·     De sa vie privée,

·     Du libre choix de son lieu et de son mode de vie,

·     De sa liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle,

·     Et des droits de l'enfant.

Attention portée à l’intervenant en respectant :

·     Sa dignité et ses droits en matière de rémunération, formation, promotion et conditions de travail.

Engagements des agences FAMILY SPHERE vis à vis des familles

Offrir une réponse rapide et adaptée, par un dispositif :
D’accueil et d’information sur l’accès aux divers mécanismes :

·     D’aide et de prise en charge.

·     De réduction d’impôts.

·     D’orientation permettant de répondre avec une qualité d’écoute à toute demande exprimée par la famille.

Par des moyens d’analyse et d’évaluation de la demande :

·     Permettant d’établir une proposition d’intervention clairement définie, avec transparence des tarifs appliqués

·     Donnant lieu à un contrat précisant les engagements de chacun.

Par une mise en œuvre du service

·     Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables,

·     Avec un intervenant qualifié (garde d'enfant, baby-sitter ou professeur).

Réaliser un suivi de la qualité,

·     Qui prend en compte toute requête formulée par l’usager,

·     Qui assure une professionnalisation dans le secteur de l’aide à la personne.

Assurer la continuité du service

·     Par le remplacement en cas d’absence de l’intervenant habituel, avec le souci de ne pas multiplier les intervenants.

·     Evaluer périodiquement l’adéquation entre la demande exprimée et la réponse apportée afin de l’ajuster aux besoins des familles.

Engagements des agences FAMILY SPHERE vis à vis de leurs collaborateurs

Garantir par les conditions de travail :

·     Le respect des droits collectifs,

·     Une protection sociale,

·     Une représentation du personnel, favorisant le dialogue et le règlement d’éventuel conflits.

Favoriser une véritable professionnalisation, porter une attention particulière au recrutement et à la sélection des personnels.

·     Sensibiliser les salariés à la formation continue,

·     Organiser la formation, assurer le suivi par un encadrement qualifié, évaluer les compétences pour permettre un déroulement de carrière.