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Garde d'enfant à domicile : Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

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Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

 

SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION

GARDE D’ENFANTS 2017

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le standard de Family Sphere est facile à joindre

95,55%

4,45%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’accueil est aimable et personnalisé

98,54%

1,46%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les informations données sont claires

97,40%

2,60%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les conseils sur les aides de la CAF sont utiles

96,12%

3,88%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les conseils sur la fiscalité sont utiles

95,97%

4,03%

 

Le devis est précis et détaillé

96,22%

3,78%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La facture est conforme au devis

96,47%

3,53%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’agence Family Sphere tient ses engagements

94,93%

5,07%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les délais pour trouver un intervenant sont respectés

93,54%

6,46%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant présenté correspond à vos attentes

95,02%

4,98%

 

Les conditions d’intervention sont claires

97,66%

2,34%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Flexibilité et souplesse des interventions

95,94%

4,06%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le système de décompte des heures est pratique

89,40%

10,60%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Satisfaction globale concernant les interventions

96,36%

3,64%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les conseillers téléphoniques sont réactifs

97,15%

2,85%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les délais pour remplacer un intervenant

88,62%

11,38%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Prise en charge des aspects administratifs

96,80%

3,20%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…)

96,93%

3,07%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Capacité à solutionner les incidents éventuels

91,83%

8,17%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier)

93,97%

6,03%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le service rendu répond à vos attentes

95,38%

4,62%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant anime (jeux, activités, promenades, gâteaux…)

92,85%

7,15%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant donne des biberons ou repas pour les plus grands

 

96,53%

3,47%

 

         

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant assure les soins d’hygiène, change, bain…

97,58%

2,42%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant contrôle et assiste les devoirs

93,65%

6,35%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant couche l’enfant, surveille le sommeil de chacun

98,58%

1,42%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant s’assure du rangement des jouets, de la chambre

86,44%

13,56%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est apprécié par votre (vos) enfant(s)

97,53%

2,47%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité

94,30%

5,70%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant veille à communiquer avec chaque enfant

97,82%

2,18%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant contribue à la continuité éducative de la famille

95,73%

4,27%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant fait preuve de professionnalisme

95,95%

4,05%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est facile à joindre

 

98,05%

1,95%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est ponctuel et respecte les délais

97,72%

2,28%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant respecte les consignes données

97,22%

2,78%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

L’intervenant se dédie à sa tâche

97,43%

2,57%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement

98,40%

1,60%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant donne un compte rendu de la journée / séance

95,10%

4,90%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est aimable et courtois

99,37%

0,63%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

L’intervenant respecte les biens

99,54%

0,46%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est discret et confidentiel

99,08%

0,92%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La tenue de l’intervenant est correcte

99,60%

0,40%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’hygiène de l’intervenant est correcte

99,26%

0,74%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ?

96,59%

3,41%

 

 

 
  Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d'enfants 2017
Satisfait 96,12%
Peu ou pas satisfait 3,88%

 

 

 

 

SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION

SOUTIEN SCOLAIRE 2017

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

Le standard de Family Sphere est facile à joindre

 100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’accueil est aimable et personnalisé

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les informations données sont claires

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les conseils sur la fiscalité sont utiles

 

92,31%

7,69%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le devis est précis et détaillé

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La facture est conforme au devis

 

100%

4%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’agence Family Sphere tient ses engagements

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les délais pour trouver un intervenant sont respectés

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant présenté correspond à vos attentes

 

100%

0%

 

 Satisfait

Peu ou pas satisfait

Flexibilité et souplesse des interventions

 

84,62%

15,38%

 

 

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le système de décompte des heures est pratique

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

Satisfaction globale concernant les interventions

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les conseillers téléphoniques sont réactifs

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Les délais pour remplacer un intervenant

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Prise en charge des aspects administratifs

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…)

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Capacité à solutionner les incidents éventuels

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier)

 

91,67%

8,33%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

Le service rendu répond à vos attentes

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant prépare chaque séance consciencieusement

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant transmet clairement les connaissances

 

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant explique patiemment en s’adaptant au niveau

 

92,31%

7,69%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant choisit des exercices adéquats

 

 

 

100%

0%

 

 

 

 

 Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant améliore la confiance et l’estime de soi de l’élève

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

L’intervenant est apprécié de l’élève, instaure une complicité

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant fait preuve de professionnalisme

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est facile à joindre

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est ponctuel et respecte les délais

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant respecte les directives données (i.e Family Cours)

100%

0%

   

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant se dédie à sa tâche

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant donne un compte-rendu de la journée / séance

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est aimable et courtois

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

L’intervenant est discret et confidentiel

100%

0%

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

La tenue de l’intervenant est correcte

 

 

 

100%

0%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

 

 

 

 

 

 

L’hygiène de l’intervenant est correcte

100%

0%

 

 De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ?

100%

0%

 

 

Satisfait

Peu ou pas satisfait

TAUX GLOBAL DE SATISFACTION AU NIVEAU NATIONAL

98,93%

1,07%