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Garde d'enfant à domicile : Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

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Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

Synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau garde d'enfants 2016
   
  Le standard Family Sphere est facile à joindre
Satisfaits 100%
 Peu ou pas satisfaits 0%
   
  L'accueil est aimable et personnalisé
Satisfaits 100 %
Peu ou pas satisfaits 0%
   
  Les informations données sont claires
Satisfaits 97,90%
Peu ou pas satisfaits 2,10%
   
  Les conseils sur les aides de la CAF sont utiles
Satisfaits 97,07%
Peu ou pas satisfaits 2,93%
   
  Les conseils sur la fiscalité sont utiles
Satisfaits 97,02%
Peu ou pas satisfaits 2,98%
   
  Le devis est précis et détaillé
Satisfaits 99,50%
Peu ou pas satisfaits 0,50%
   
  La facture est conforme au devis
Satisfaits 97,29%
Peu ou pas satisfaits 2,71%
   
  L'agence Family Sphere tient ses engagements
Satisfaits 97,85%
Peu ou pas satisfaits 2,15%
   
  Les délais pour trouver un(e) intervenant(e) sont respectés
Satisfaits 95,91%
Peu ou pas satisfaits 4,09%
   
  L'intervenant(e) présenté(e) correspond à vos attentes
Satisfaits 100%
Peu ou pas satisfaits 0%
   
  Les conditions d'intervention sont claires
Satisfaits 99,11%
Peu ou pas satisfaits 0,89%
   
  Flexibilité et souplesse des interventions
Satisfaits 95,75%
Peu ou pas satisfaits 4,25%
   
  Le système de décompte des heures est pratique
Satisfaits 96,74%
Peu ou pas satisfaits 3,26%
   
  Satisfaction globale concernant les interventions
Satisfaits 97,40%
Peu ou pas satisfaits 2,60%
 
Les conseillers téléphoniques sont réactifs
Satisfaits 97,02%
Peu ou pas satisfaits 2,98%
   
  Les délais pour remplacer un intervenant
Satisfaits 97,40%
Peu ou pas satisfaits 2,60%
   
  Prise en charge des aspects administratifs
Satisfaits 96,80%
Peu ou pas satisfaits 2,60%
   
  Modalités de réglement (échéanciers, Cesu, prélèvements, etc...
Satisfaits 99,72%
Peu ou pas satisfaits 0,28%
   
  Capacité à solutionner les incidents éventuels
Satisfaits 96,02%
Peu ou pas satisfaits 3,98%
   
  La relation avec l'agence Family Sphere (suivi régulier)
Satisfaits 96,41%
Peu ou pas satisfaits 3,59%
   
  Le service rendu répond à vos attentes
Satisfaits 95,58%
Peu ou pas satisfaits 4,42%
   
  Anime (jeux, activités, promenades, gâteaux)
Satisfaits 94,31%
Peu ou pas satisfaits 5,69%
   
  Donne des biberons ou repas pour les plus grands
Satisfaits 96,15%
Peu ou pas satisfaits 3,85%
   
  Assure les soins d'hygiène, changes, bains
Satisfaits 98,09%
Peu ou pas satisfaits 1,91%
   
  Contrôle et assiste les devoirs
Satisfaits 97,62%
Peu ou pas satisfaits 2,38%
   
  Couche l'enfant, surveille le sommeil de chacun
Satisfaits 98,98%
Peu ou pas satisfaits 1,02%
   
  S'assure du rangement des jouets, de la chambre
Satisfaits 92,15%
Peu ou pas satisfaits 7,85%
   
  Est apprécié par votre (vos) enfant(s)
Satisfaits 99,39%
Peu ou pas satisfaits 0,61%
   
  Réussit le mélange de la douceur et de l'autorité
Satisfaits 95,38%
Peu ou pas satisfaits 4,62%
   
  Veille à communiquer avec chaque enfant
Satisfaits 98,34%
Peu ou pas satisfaits 1,66%
   
  Contribue à la continuité éducative de la famille
Satisfaits 94,81%
Peu ou pas satisfaits 5,19%
   
  Fait preuve de professionalisme
Satisfaits 96,30%
Peu ou pas satisfaits 3,70%
   
  Est facile à joindre
Satisfaits 98,05%
Peu ou pas satisfaits 1,95%
   
  Est ponctuel(le) et respecte les délais
Satisfaits 97,67%
Peu ou pas satisfaits 2,33%
   
  Respecte les consignes données ( par exemple dans Family Garde)
Satisfaits 97,51%
Peu ou pas satisfaits 2,49%
   
  Se dédie à sa tâche
Satisfaits 97,46%
Peu ou pas satisfaits 2,54%
 
S'adapte à votre mode de vie et à votre logement
Satisfaits 99,01%
Peu ou pas satisfaits 0,99%
   
  Donne un compte rendu de la journée (séance)
Satisfaits 97,08%
Peu ou pas satisfaits 2,92%
   
  Est aimable et courtois(e)
Satisfaits 99,72%
Peu ou pas satisfaits 0,28%
   
   Respecte les biens
Satisfaits 99,67%
Peu ou pas satisfaits 0,33%
   
  Discrétion et confidentialité
Satisfaits 99,44%
Peu ou pas satisfaits 0,56%
   
  Sa tenue vestimentaire est correcte
Satisfaits 99,56%
Peu ou pas satisfaits 0,44%
 
Son hygiène est correcte
Satisfaits 99,50%
Peu ou pas satisfaits 0,50%
   
  De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere

Satisfaits

96,84%
Peu ou pas satisfaits 3,16%

 

 

  Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d'enfants 2016
Satisfait 97,58%
Peu ou pas satisfait 2,42%