Charte Qualité FAMILY SPHERE

Préambule

Les agences du réseau FAMILY SPHERE sont unies par la volonté de :

• mettre en place un environnement professionnel nécessaire pour une relation de qualité entre la famille cliente et l’intervenant à domicile( garde d'enfant, baby sitter ou professeur )
  
• assurer la loyauté des relations contractuelles,
• développer l’emploi durable, qualifié et de qualité,
• faire reconnaître le secteur des services à domicile comme un secteur à part entière de l’économie.

Principes généraux

Les agences du réseau FAMILY SPHERE s’engagent à ce que leur offre de services soit proposée dans le respect des valeurs suivantes :
Attention portée à la famille et à l’écoute de ses besoins dans le respect total :

• De sa vie privée,
• Du libre choix de son lieu et de son mode de vie,
• De sa liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle,
• Et des droits de l'enfant.

Attention portée à l’intervenant en respectant :
Sa dignité et ses droits en matière de rémunération, formation, promotion et conditions de travail.

Engagements des agences FAMILY SPHERE vis à vis des familles

Offrir une réponse rapide et adaptée, par un dispositif :
D’accueil et d’information sur l’accès aux divers mécanismes :

• D’aide et de prise en charge.
• De réduction d’impôts.
• D’orientation permettant de répondre avec une qualité d’écoute à toute demande exprimée par la famille.

Par des moyens d’analyse et d’évaluation de la demande :

• Permettant d’établir une proposition d’intervention clairement définie, avec transparence des tarifs appliqués

• Donnant lieu à un contrat précisant les engagements de chacun.

Par une mise en œuvre du service

• Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables,
• Avec un intervenant qualifié ( garde d'enfant, baby sitter ou professeur ).
  

Réaliser un suivi de la qualité,

• Qui prend en compte toute requête formulée par l’usager,
• Qui assure une professionnalisation dans le secteur de l’aide à la personne.

Assurer la continuité du service

• Par le remplacement en cas d’absence de l’intervenant habituel, avec le souci de ne pas multiplier les intervenants.

Evaluer périodiquement l’adéquation entre la demande exprimée et la réponse apportée afin de l’ajuster aux besoins des familles.

Engagements des agences FAMILY SPHERE vis à vis de leurs collaborateurs

Garantir par les conditions de travail :

• Le respect des droits collectifs,
• Une protection sociale,
• Une représentation du personnel, favorisant le dialogue et le règlement d’éventuel conflits.

Favoriser une véritable professionnalisation, porter une attention particulière au recrutement et à la sélection des personnels.

• Sensibiliser les salariés à la formation continue,
• Organiser la formation.
  

Assurer le suivi par un encadrement qualifié, évaluer les compétences pour permettre un déroulement de carrière.