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Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTIONGARDE D’ENFANTS 2017
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe standard de Family Sphere est facile à joindre95,55%4,45% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’accueil est aimable et personnalisé98,54%1,46% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes informations données sont claires97,40%2,60% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes conseils sur les aides de la CAF sont utiles96,12%3,88% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfait  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes conseils sur la fiscalité sont utiles95,97%4,03% Le devis est précis et détaillé96,22%3,78% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa facture est conforme au devis96,47%3,53% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’agence Family Sphere tient ses engagements94,93%5,07% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes délais pour trouver un intervenant sont respectés93,54%6,46% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfait  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant présenté correspond à vos attentes95,02%4,98% Les conditions d’intervention sont claires97,66%2,34% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitFlexibilité et souplesse des interventions95,94%4,06% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe système de décompte des heures est pratique89,40%10,60% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitSatisfaction globale concernant les interventions96,36%3,64% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes conseillers téléphoniques sont réactifs97,15%2,85% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes délais pour remplacer un intervenant88,62%11,38% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitPrise en charge des aspects administratifs96,80%3,20% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitModalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…)96,93%3,07% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitCapacité à solutionner les incidents éventuels91,83%8,17% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier)93,97%6,03% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe service rendu répond à vos attentes95,38%4,62% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant anime (jeux, activités, promenades, gâteaux…)92,85%7,15% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant donne des biberons ou repas pour les plus grands96,53%3,47%  
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant assure les soins d’hygiène, change, bain…97,58%2,42% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant contrôle et assiste les devoirs93,65%6,35% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant couche l’enfant, surveille le sommeil de chacun98,58%1,42% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant s’assure du rangement des jouets, de la chambre86,44%13,56% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est apprécié par votre (vos) enfant(s)97,53%2,47% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité94,30%5,70% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant veille à communiquer avec chaque enfant97,82%2,18% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant contribue à la continuité éducative de la famille95,73%4,27% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant fait preuve de professionnalisme95,95%4,05% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est facile à joindre 98,05%1,95%  
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est ponctuel et respecte les délais97,72%2,28% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant respecte les consignes données97,22%2,78% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfait L’intervenant se dédie à sa tâche97,43%2,57%  
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement98,40%1,60% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant donne un compte rendu de la journée / séance95,10%4,90% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est aimable et courtois99,37%0,63%
  SatisfaitPeu ou pas satisfait L’intervenant respecte les biens99,54%0,46% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est discret et confidentiel99,08%0,92% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa tenue de l’intervenant est correcte99,60%0,40% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’hygiène de l’intervenant est correcte99,26%0,74% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitDe façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ?96,59%3,41% 
 
Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d’enfants 2017
Satisfait96,12%
Peu ou pas satisfait3,88%
    SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTIONSOUTIEN SCOLAIRE 2017
  SatisfaitPeu ou pas satisfait Le standard de Family Sphere est facile à joindre100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’accueil est aimable et personnalisé 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes informations données sont claires 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes conseils sur la fiscalité sont utiles 92,31%7,69% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe devis est précis et détaillé 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa facture est conforme au devis 100%4% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’agence Family Sphere tient ses engagements 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes délais pour trouver un intervenant sont respectés 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant présenté correspond à vos attentes 100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitFlexibilité et souplesse des interventions 84,62%15,38%  
   SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe système de décompte des heures est pratique 100%0%
   SatisfaitPeu ou pas satisfait Satisfaction globale concernant les interventions 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes conseillers téléphoniques sont réactifs 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLes délais pour remplacer un intervenant 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitPrise en charge des aspects administratifs 100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitModalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…) 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitCapacité à solutionner les incidents éventuels 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier) 91,67%8,33% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitLe service rendu répond à vos attentes 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant prépare chaque séance consciencieusement 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant transmet clairement les connaissances 100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant explique patiemment en s’adaptant au niveau 92,31%7,69% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant choisit des exercices adéquats 100%0%    
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant améliore la confiance et l’estime de soi de l’élève100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfait L’intervenant est apprécié de l’élève, instaure une complicité100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant fait preuve de professionnalisme100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est facile à joindre100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est ponctuel et respecte les délais100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant respecte les directives données (i.e Family Cours)100%0%
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant se dédie à sa tâche100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant donne un compte-rendu de la journée / séance100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est aimable et courtois100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitL’intervenant est discret et confidentiel100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitLa tenue de l’intervenant est correcte100%0% 
  SatisfaitPeu ou pas satisfait  SatisfaitPeu ou pas satisfait  L’hygiène de l’intervenant est correcte100%0% De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ?100%0% 
 SatisfaitPeu ou pas satisfaitTAUX GLOBAL DE SATISFACTION AU NIVEAU NATIONAL98,93%1,07%