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Résultats synthèse nationale enquête annuelle de satisfaction réseau

SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION GARDE D’ENFANTS 2017
  Satisfait Peu ou pas satisfait Le standard de Family Sphere est facile à joindre 95,55% 4,45%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’accueil est aimable et personnalisé 98,54% 1,46%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Les informations données sont claires 97,40% 2,60%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Les conseils sur les aides de la CAF sont utiles 96,12% 3,88%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait     Satisfait Peu ou pas satisfait Les conseils sur la fiscalité sont utiles 95,97% 4,03%   Le devis est précis et détaillé 96,22% 3,78%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait La facture est conforme au devis 96,47% 3,53%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’agence Family Sphere tient ses engagements 94,93% 5,07%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Les délais pour trouver un intervenant sont respectés 93,54% 6,46%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait     Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant présenté correspond à vos attentes 95,02% 4,98%   Les conditions d’intervention sont claires 97,66% 2,34%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Flexibilité et souplesse des interventions 95,94% 4,06%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Le système de décompte des heures est pratique 89,40% 10,60%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Satisfaction globale concernant les interventions 96,36% 3,64%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Les conseillers téléphoniques sont réactifs 97,15% 2,85%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Les délais pour remplacer un intervenant 88,62% 11,38%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Prise en charge des aspects administratifs 96,80% 3,20%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…) 96,93% 3,07%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Capacité à solutionner les incidents éventuels 91,83% 8,17%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier) 93,97% 6,03%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Le service rendu répond à vos attentes 95,38% 4,62%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant anime (jeux, activités, promenades, gâteaux…) 92,85% 7,15%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant donne des biberons ou repas pour les plus grands 96,53% 3,47%    
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant assure les soins d’hygiène, change, bain… 97,58% 2,42%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant contrôle et assiste les devoirs 93,65% 6,35%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant couche l’enfant, surveille le sommeil de chacun 98,58% 1,42%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant s’assure du rangement des jouets, de la chambre 86,44% 13,56%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est apprécié par votre (vos) enfant(s) 97,53% 2,47%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité 94,30% 5,70%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant veille à communiquer avec chaque enfant 97,82% 2,18%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant contribue à la continuité éducative de la famille 95,73% 4,27%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant fait preuve de professionnalisme 95,95% 4,05%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est facile à joindre   98,05% 1,95%    
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est ponctuel et respecte les délais 97,72% 2,28%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant respecte les consignes données 97,22% 2,78%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait   L’intervenant se dédie à sa tâche 97,43% 2,57%    
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement 98,40% 1,60%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant donne un compte rendu de la journée / séance 95,10% 4,90%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est aimable et courtois 99,37% 0,63%
    Satisfait Peu ou pas satisfait   L’intervenant respecte les biens 99,54% 0,46%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est discret et confidentiel 99,08% 0,92%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait La tenue de l’intervenant est correcte 99,60% 0,40%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’hygiène de l’intervenant est correcte 99,26% 0,74%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ? 96,59% 3,41%  
 
Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d’enfants 2017
Satisfait 96,12%
Peu ou pas satisfait 3,88%
        SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION SOUTIEN SCOLAIRE 2017
    Satisfait Peu ou pas satisfait   Le standard de Family Sphere est facile à joindre 100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’accueil est aimable et personnalisé   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Les informations données sont claires   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Les conseils sur la fiscalité sont utiles   92,31% 7,69%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Le devis est précis et détaillé   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait La facture est conforme au devis   100% 4%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’agence Family Sphere tient ses engagements   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Les délais pour trouver un intervenant sont respectés   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant présenté correspond à vos attentes   100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Flexibilité et souplesse des interventions   84,62% 15,38%    
      Satisfait Peu ou pas satisfait Le système de décompte des heures est pratique   100% 0%
      Satisfait Peu ou pas satisfait   Satisfaction globale concernant les interventions   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Les conseillers téléphoniques sont réactifs   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Les délais pour remplacer un intervenant   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Prise en charge des aspects administratifs   100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…)   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Capacité à solutionner les incidents éventuels   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier)   91,67% 8,33%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait Le service rendu répond à vos attentes   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant prépare chaque séance consciencieusement   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant transmet clairement les connaissances   100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant explique patiemment en s’adaptant au niveau   92,31% 7,69%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant choisit des exercices adéquats   100% 0%        
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant améliore la confiance et l’estime de soi de l’élève 100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait   L’intervenant est apprécié de l’élève, instaure une complicité 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant fait preuve de professionnalisme 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est facile à joindre 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est ponctuel et respecte les délais 100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant respecte les directives données (i.e Family Cours) 100% 0%
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant se dédie à sa tâche 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant donne un compte-rendu de la journée / séance 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est aimable et courtois 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait L’intervenant est discret et confidentiel 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait La tenue de l’intervenant est correcte 100% 0%  
    Satisfait Peu ou pas satisfait     Satisfait Peu ou pas satisfait     L’hygiène de l’intervenant est correcte 100% 0%   De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ? 100% 0%  
  Satisfait Peu ou pas satisfait TAUX GLOBAL DE SATISFACTION AU NIVEAU NATIONAL 98,93% 1,07%