Résultats Enquête annuelle de satisfaction réseau
SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION – GARDE D’ENFANTS 2017
Découvrez les résultats de la synthèse nationale de l’enquête annuelle de satisfaction de notre réseau d’agences Family Sphere.
Taux de satisfaction > 97% !
Family Sphere, ensemble au service de vos enfants.
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le standard de Family Sphere est facile à joindre 95,55% 4,45% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’accueil est aimable et personnalisé 98,54% 1,46% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les informations données sont claires 97,40% 2,60% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les conseils sur les aides de la CAF sont utiles 96,12% 3,88% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les conseils sur la fiscalité sont utiles 95,97% 4,03% Le devis est précis et détaillé 96,22% 3,78% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La facture est conforme au devis 96,47% 3,53% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’agence Family Sphere tient ses engagements 94,93% 5,07% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les délais pour trouver un intervenant sont respectés 93,54% 6,46% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant présenté correspond à vos attentes 95,02% 4,98% Les conditions d’intervention sont claires 97,66% 2,34% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Flexibilité et souplesse des interventions 95,94% 4,06% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le système de décompte des heures est pratique 89,40% 10,60% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Satisfaction globale concernant les interventions 96,36% 3,64% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les conseillers téléphoniques sont réactifs 97,15% 2,85% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les délais pour remplacer un intervenant 88,62% 11,38% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Prise en charge des aspects administratifs 96,80% 3,20% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…) 96,93% 3,07% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Capacité à solutionner les incidents éventuels 91,83% 8,17% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier) 93,97% 6,03% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le service rendu répond à vos attentes 95,38% 4,62% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant anime (jeux, activités, promenades, gâteaux…) 92,85% 7,15% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant donne des biberons ou repas pour les plus grands 96,53% 3,47% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant assure les soins d’hygiène, change, bain… 97,58% 2,42% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant contrôle et assiste les devoirs 93,65% 6,35% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant couche l’enfant, surveille le sommeil de chacun 98,58% 1,42% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant s’assure du rangement des jouets, de la chambre 86,44% 13,56% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est apprécié par votre (vos) enfant(s) 97,53% 2,47% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité 94,30% 5,70% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant veille à communiquer avec chaque enfant 97,82% 2,18% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant contribue à la continuité éducative de la famille 95,73% 4,27% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant fait preuve de professionnalisme 95,95% 4,05% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est facile à joindre 98,05% 1,95% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est ponctuel et respecte les délais 97,72% 2,28% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant respecte les consignes données 97,22% 2,78% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant se dédie à sa tâche 97,43% 2,57% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement 98,40% 1,60% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant donne un compte rendu de la journée / séance 95,10% 4,90% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est aimable et courtois 99,37% 0,63% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant respecte les biens 99,54% 0,46% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est discret et confidentiel 99,08% 0,92% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La tenue de l’intervenant est correcte 99,60% 0,40% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’hygiène de l’intervenant est correcte 99,26% 0,74% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ? 96,59% 3,41% |
| Taux global de satisfaction au niveau national enquête réseau garde d’enfants 2017 |
|
| Satisfait | 96,12% |
| Peu ou pas satisfait | 3,88% |
SYNTHESE NATIONALE DE L’ENQUÊTE ANNUELLE DE SATISFACTION
SOUTIEN SCOLAIRE 2017
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le standard de Family Sphere est facile à joindre 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’accueil est aimable et personnalisé 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les informations données sont claires 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les conseils sur la fiscalité sont utiles 92,31% 7,69% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le devis est précis et détaillé 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La facture est conforme au devis 100% 4% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’agence Family Sphere tient ses engagements 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les délais pour trouver un intervenant sont respectés 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant présenté correspond à vos attentes 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Flexibilité et souplesse des interventions 84,62% 15,38% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le système de décompte des heures est pratique 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Satisfaction globale concernant les interventions 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les conseillers téléphoniques sont réactifs 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Les délais pour remplacer un intervenant 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Prise en charge des aspects administratifs 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Modalités de règlements (échéanciers, CESU, prélèvements…) 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Capacité à solutionner les incidents éventuels 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La relation avec l’agence Family Sphere (suivi régulier) 91,67% 8,33% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
Le service rendu répond à vos attentes 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant prépare chaque séance consciencieusement 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant transmet clairement les connaissances 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant explique patiemment en s’adaptant au niveau 92,31% 7,69% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant choisit des exercices adéquats 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant améliore la confiance et l’estime de soi de l’élève 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est apprécié de l’élève, instaure une complicité 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant réussit le mélange de la douceur et de l’autorité 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant fait preuve de professionnalisme 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est facile à joindre 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est ponctuel et respecte les délais 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant respecte les directives données (i.e Family Cours) 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant se dédie à sa tâche 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant s’adapte à votre mode de vie et à votre logement 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant donne un compte-rendu de la journée / séance 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est aimable et courtois 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’intervenant est discret et confidentiel 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
La tenue de l’intervenant est correcte 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait Satisfait Peu ou pas satisfait |
L’hygiène de l’intervenant est correcte 100% 0% De façon globale, comment estimez-vous la qualité des prestations Family Sphere ? 100% 0% |
| Satisfait Peu ou pas satisfait |
TAUX GLOBAL DE SATISFACTION AU NIVEAU NATIONAL 98,93% 1,07% |